Política de envíos y devoluciones
Política de envíos
Toda la información que recabamos en nuestra tienda en línea es confidencial y únicamente la utilizaremos para realizar el envío de tu pedido.
Una vez que se ha confirmado el pago de tu pedido, recibes en tu correo la confirmación de tu compra y el numero de guía para que puedas rastrear tu paquete.
Es importante considerar que:
- Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
- Los pedidos se envían dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra.
- No nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Contamos con envío express de 1 a 2 días hábiles y envío estándar de 3 a 5 días hábiles.
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y estos se basan en el peso del paquete, la ubicación del destino y el tipo de envío seleccionado.
El cliente es responsable de rastrear su pedido, en caso de que este no llegue a su destino final por falta de disponibilidad para recibirlo en el domicilio o por errores en la dirección proporcionada, los gastos para efectuar el envío nuevamente, corren a cuenta del cliente.
Política de devolución y reembolso
Al realizar una compra en holacarino.com aceptas los términos y condiciones de esta política de devolución y reembolso.
¡Gracias por comprar en Cariño mío!
Si has recibido un producto equivocado, lo sentimos. Te ofrecemos reembolso de tu dinero o cambio de producto según sea tu caso, podrás hacerlo efectivo dentro de los primero 5 días tras haber recibido tu paquete.
Condiciones para cambios
Si el pedido que recibiste llegó en mal estado o es diferente al que pediste, tienes derecho a un cambio por el mismo tipo de producto.
Para ello requerimos que el articulo se encuentre en su estado original, sin uso ni otras alteraciones y con el empaque intacto.
No se realizaran cambios por productos personalizados o modificados de alguna manera.
Proceso de cambio
- Solicita una devolución a ayuda@holacarino.com, proporcionando la siguiente información:
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos del estado en el que se recibió el articulo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Comprobante de pago
- Detalles de contacto: Nombre, numero de teléfono, dirección y email.
Una vez autorizada la devolución, contaras con 5 días hábiles para realizarla, nuestro equipo te proporcionara indicaciones para el envío del articulo devuelta, estos gastos corren a cuenta del cliente.
Los productos deben devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
La devolución se realiza dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Los gastos de envío del producto nuevo correrán a cargo de Cariño mío en caso de que la devolución cumpla con errores o defectos por parte de Cariño mío.
Condiciones para reembolso
Si el pedido que realizaste se perdió en el traslado de envío, tienes derecho a un reembolso por el monto equivalente a los artículos extraviados.
Esto quiere decir que descontamos el valor del envío, el IVA y el porcentaje de comisión de nuestros servicios de pago (en caso de que hayan sido utilizados).
El reembolso no aplica para compras realizadas durante promociones especiales o descuentos.
Proceso de reembolso
- Solicita un reembolso a ayuda@holacarino.com, proporcionando la siguiente información:
- Nombre del producto
- Detalles del extravío
- Número de pedido
- Fecha de compra y de llegada aproximada del pedido.
- Comprobante de pago.
- Detalles de contacto: Nombre, numero de teléfono, dirección y email.
El reembolso se realiza a través del mismo método de pago efectuado en la compra original.
En caso de que así lo desees, puedes solicitar reembolso por medio de nuestra Gift card con vigencia de 6 meses para cobrar tu crédito dentro de la tienda.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse una vez que haya sido aprobada la solicitud.
Nuestras políticas están sujetas a cambios, cualquier modificación será efectiva en cuanto se publique en nuestra tienda en línea.